Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Kebijakan ini mengatur prosedur pembatalan (cancellation), perubahan (reschedule), dan pengembalian dana (refund) untuk layanan pemesanan tiket pesawat yang disediakan oleh PT Dimas Jaya Sentosa. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan ini.
1. Ruang Lingkup Layanan
PT Dimas Jaya Sentosa bertindak sebagai penyedia layanan pemesanan dan informasi tiket pesawat yang terhubung dengan sistem resmi maskapai dan mitra pemesanan. Keputusan akhir terkait refund, pembatalan, dan perubahan jadwal sepenuhnya mengikuti kebijakan maskapai penerbangan.
2. Pembatalan oleh Penumpang
Permohonan pembatalan dapat diajukan jika tiket belum digunakan dan masih berada dalam batas waktu yang diizinkan oleh maskapai. Setiap maskapai memiliki aturan berbeda mengenai biaya pembatalan, potongan, dan waktu pengajuan.
3. Pengembalian Dana (Refund)
Jika permohonan refund disetujui oleh maskapai, dana akan dikembalikan sesuai nilai yang ditentukan setelah dikurangi biaya administrasi, penalti, dan pajak yang berlaku. Waktu proses umumnya berkisar antara 7 hingga 45 hari kerja tergantung pada maskapai dan metode pembayaran.
4. Perubahan Jadwal (Reschedule)
Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya administrasi, denda maskapai, dan/atau selisih harga tiket. Besaran biaya sepenuhnya ditentukan oleh kebijakan maskapai penerbangan.
5. Tiket Non-Refundable
Beberapa tiket promo atau kelas tertentu bersifat non-refundable dan tidak dapat dibatalkan maupun diubah. Pada kondisi ini, dana tidak dapat dikembalikan meskipun tiket tidak digunakan.
6. Pembatalan oleh Maskapai
Jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai, penumpang berhak memperoleh refund atau penggantian sesuai ketentuan maskapai. PT Dimas Jaya Sentosa akan membantu proses klaim kepada pihak maskapai.
7. Tanggung Jawab Kami
Kami bertanggung jawab memproses permintaan pembatalan, perubahan, dan refund ke sistem maskapai serta memberikan informasi status kepada pelanggan. Persetujuan akhir berada di pihak maskapai.
8. Cara Mengajukan Permohonan
Permohonan pembatalan, refund, atau reschedule dapat diajukan melalui:
- Email : admin@dimasjayasentosa.com
- WhatsApp : 0812-5932-591
Mohon sertakan nama penumpang, kode booking, maskapai, rute, dan tanggal penerbangan.
9. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perubahan regulasi dan kebijakan maskapai. Versi terbaru selalu tersedia di website resmi kami.